不要玩指责游戏如果您是一个小团队少于
人那么谁犯了错误并不重要你们是一个团队这对你们所有人来说都不好。我们从来没有说过“责怪蔡斯或亚历克斯但请不要责怪公司。”首先这是正确的做法无论谁犯了错误都可能比其他人感觉更糟糕。而且人们无论如何都会认为这是整个公司的责任。毕竟你雇佣了这些人。做一个真实的人。我们收到的大多数消息的主题是“我很高兴知道这件事背后有真正的人。我们都会犯错。”到晚上结束时蔡斯或我亲自回复了每一个联系我们的人。我们没有多想但人们却感到震惊。他们并不期望公司是热情和真诚的他们期望的是冷酷的机械式的推迟责任。如今真实性已成为我们客户沟通策略的基石。每个注册的人都会收到我首席执行官发送的个人欢迎电子邮件以及团队中其他每个人在使用过程中提供的提示。虽然电子邮件本身是自动化的但它们是从真实的电子邮件地址以纯文本形式发送的并且总是以诸如“如果您有任何反馈问 电报号码数据 题或非常糟糕的好电影值得推荐只需点击回复。对方是一个真实的人。”如果您从这篇博文中学到了什么那就是在与客户沟通时做一个真实的人。尊重他们他们也会回报你尤其是当你搞砸了的时候。玛丽安妮基恩过去的一周对我来说是有趣的一周。我接到了两次电话让我沮丧地摇头。这两起电话都是直接打给客户的客户的后续工作都转发给了我。第一个电话来自一家杂志的记者该杂志面向决策者首席执行官总裁首席财务官人力资源主管等。
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她想在即将出版的一期中为我们的客户做一篇简介重点关注非凡的领导力。我们的客户刚刚被提名为一项表彰首席执行官的著名奖项的决赛入围者所以我认为她正在跟进他的提名。在回电话之前我做了一些功课。我研究了该出版物因为我不熟悉这个名字。它的网站符合我对任何高端杂志的期望编辑和广告机会精心编写的内容以及编辑日历其中包括专注于非凡领导力的秋季刊。我很感动并回了电话。与我交谈的那位女士描绘了该杂志的读者群和影响力的令人印象深刻的画面。所以我继续听她描述这首曲子的本质。它非常适合我们的客户。她说得越多我就越开始有些惶恐地听因为我感觉到她现在正在向我推销。
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