事实上，并非所有未推荐的客户都会流失。相反，及时发现不满意的原因并反映以进行改进可能是转化为推荐客户的机会。 找到提问的最佳时间 NPS被设置为您会向其他人推荐多少品牌A？，但根据向客户提出问题的时间不同，它可以分为两种类型。通常按一定周期进行的NPS称为关系NPS我们俗称NPS，而根据客户旅程阶段进行的NPS称为交易NPStNPS。 ① 关系NPS一般NPS 一般 NPS 是按常规时间表定期进行的调查，例如每三个月或一年进行一次，无论客户旅程处于哪个阶段。
因此，它用于查询总体客户忠诚度或推荐意图，而不是在购买或退款请求等事件发生后进行的调查。在管理整体 CX 和确定业务策略时，通用 NPS 非常有用。特别是，它是一种基本的 NPS 研究方法，如果结合性别或年龄等客户人口统计特
捷克共和国手机号码列表 征进行分析，可以提供更广泛、更丰富的见解。但由于我们只询问总体推荐意图，无法了解客户经历的具体情况，因此很难知道推荐或不推荐的原因。
左Pardot通用NPS 右阿迪达斯官方商城通用NPS ② 交易NPStNPS tNPS 是根据特定客户行为进行的 NPS 调查。例如，您可以根据最近购买的商品询问周围的人是否愿意推荐产品，或者在咨询客户服务中心后询问他们是否愿意推荐某项服务。 因为它询问客户对具体行动的满意度，或机会并将其应用到业务中。然而，由于公司和客户之间的接触点如此多样化，安装 NPS 调查网络嵌入或自动交付系统需要花钱。
