创建客户角色 客户角色是您对理想客

sohanuzzaman566

户的想象：他们的特征、偏好等。这些字符的数量取决于品牌的具体情况。要了解您的理想客户，请使用定性和定量研究、调查和其他受众分析方法。

首先将您的受众分为主要部分，并就您的客户具有哪些特征提出假设。然后通过彻底采访各个部门的代表来证实你的假设。这样，您将获得有关客户目标和动机的最新信息，并且您将了解客户在每一步的想法和感受。

将此信息保存在您的客户角色档案中并附上照片（ 手机号码 您可以使用人工智能根据典型客户特征生成它们）。最好为每个角色创建单独的客户旅程地图。

例如，它可能看起来像这样：

客户卡

这种方法需要付出很多努力，但它比仅根据您的假设创建客户旅程地图要有效得多。

描述沟通渠道
当您知道您的客户是谁时，您可以轻松地选择正确的沟通渠道，从一开始就通过正确的渠道向他们发送有关产品或服务的信息。例如，Z一代的成员对社交网络上的产品促销反应更加敏感，并听取他们关注的博主和名人的意见。相反，老一代人通过互联网收集有关产品和服务的信息：他们查看评论、阅读客户评论等。

选择主要沟通渠道后，请考虑如何向用户传达信息：通过视频、电子邮件通讯、情境营销、博客文章等。

以下是 CJM 沟通渠道的示例：

客户沟通渠道

描述客户旅程的各个阶段
阶段的数量可能会有所不同，但一般来说，客户成为品牌拥护者的旅程有六个步骤：

需要;
兴趣;
学习;
首次购买；
忠实客户；
品牌倡导者。
写下客户在旅程每个阶段的目标和期望 - 这将有助于解决任何步骤中的小困难。

例如，这些可能是健身俱乐部客户在客户旅程的不同阶段的目标和期望：